Als u problemen ondervindt bij het maken van verbinding met Norton Secure VPN, zijn er een paar dingen die u kunt doen om het probleem op te lossen. Controleer eerst of u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt. Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer dan je wachtwoord opnieuw in te stellen. Als dat niet werkt, moet u mogelijk de VPN-software verwijderen en opnieuw installeren. Neem contact op met Norton Support als u nog steeds problemen ondervindt nadat u al deze dingen heeft geprobeerd. Zij kunnen u helpen het probleem op te lossen en u verbinding te laten maken met de VPN.
Als Norton Secure VPN niet opent of niet werkt of verbindingsfouten weergeeft op uw Windows 11/10-computer, is dit bericht bedoeld om u te helpen met praktische oplossingen die u kunt toepassen om problemen op uw systeem op te lossen.
Hieronder volgen enkele foutberichten met bijbehorende foutcodes die u kunt ontvangen wanneer u Norton Secure VPN op uw computer gebruikt.
mdnsresponder exe hallo service
- Verbindingsfout: Secure VPN heeft een verbindingsfout ondervonden. Probeer het later opnieuw.
- Fout: de VPN kan momenteel geen verbinding maken. Bug-ID: 13801
- Fout: (9012, 87) Een fout verhindert dat de VPN verbinding maakt. Referentie fout-ID 87
- Fout: (9012, 809) Een fout verhindert dat de VPN verbinding maakt. Koppelingsfout-ID 809
- Update vereist: er is een kritieke update gedownload die moet worden geïnstalleerd voordat u Norton Secure VPN kunt blijven gebruiken.
- Netwerk niet gevonden
Lezen : VPN-verbinding repareren, kan geen verbinding maken met VPN-verbindingsfouten
wifi-wachtwoord stelen
Los Norton Secure VPN-fouten op die niet openen, werken of verbinden
Er zijn algemene VPN-foutcodes en oplossingen voor Windows 11/10. In het geval dat u specifiek problemen ondervindt met Norton Secure VPN opent niet, werkt niet of verbindingsfouten op uw pc zouden de onderstaande voorgestelde oplossingen, in willekeurige volgorde, u moeten helpen de problemen gemakkelijk op te lossen. Mogelijk moet u alle oplossingen uitputten om te zien wat voor u werkt!
- Algemene probleemoplossing
- Verwijder de WAN-minipoortstuurprogramma's en installeer deze opnieuw
- Reset de netwerkadapter en de TCP/IP-stack
- Controleer rootcertificaten voor Norton VPN
- Maak verbinding met een andere VPN-regio
- Norton Firewall-instellingen configureren
- Norton Secure VPN verwijderen/opnieuw installeren
Laten we nu de voorgestelde oplossingen eens nader bekijken.
1] Algemene probleemoplossing
- Sluit alle geopende programma's. Klik in het Norton Secure VPN-venster op het instellingenpictogram en klik vervolgens op Meld u af bij Norton Secure VPN . Start uw computer opnieuw op en start Norton Secure VPN wanneer deze opstart.
- Zorg ervoor dat uw Windows-apparaat is verbonden met internet. Je internetverbinding is mogelijk niet sterk of stabiel genoeg om het versleutelingsproces van de VPN-service aan te kunnen, dus misschien wil je regelmatig een internetsnelheidstest uitvoeren om je internetverbinding te controleren. Noteer de resultaten van de ping, download en upload. Als de ping te hoog is (meer dan 100 ms) of als de downloadsnelheid te laag is (minder dan 1 Mbps), kan dit de oorzaak van het probleem zijn.
- Voer LiveUpdate uit om ervoor te zorgen dat uw Norton-product de nieuwste beveiligingsupdates heeft en start uw computer opnieuw op.
- Verbinden aan Automatische selectie region uit de lijst met regio's in de Norton Secure VPN-app en zorg ervoor dat uw IP-adres niet is gelekt. Schakel ook, afhankelijk van de VPN-software die u gebruikt, in Automatische verbinding . . . . . . . . . . . . . . . . В Norton 360 в Mijn Norton klik op de vervolgkeuzepijl naast Secure VPN en klik Instellingen en verplaats de schuifregelaar om in of uit te schakelen Automatische verbinding . Klik in de Norton Secure VPN-app op de Instellingen pictogram bovenaan de app. Onder Algemeen , beweging VPN automatisch verbinden bij opstarten schuifregelaar om automatische verbinding in of uit te schakelen.
- Om uw online veiligheid te verbeteren en uw internetverbinding te versnellen, kunt u de DNS-instellingen van een derde partij wijzigen Openbare DNS-servers die eventuele DNS-lekken of problemen met de DNS-resolver op uw pc zou moeten oplossen.
- Norton Secure VPN vereist toegang tot UDP-poorten 500 en 4500 om verbinding te maken met VPN-servers. Internetverkeer op deze poorten kan worden geblokkeerd vanwege de firewallsoftware die op het apparaat is geïnstalleerd, uw netwerkrouter, uw ISP blokkeert VPN-verkeer of regionale internettoegangsbeperkingen voor VPN-verkeer die worden afgedwongen door lokale autoriteiten. In dit geval kunt u de firewall-instellingen van uw router aanpassen om ervoor te zorgen dat uw firewall de VPN niet blokkeert en de juiste poorten openen om te zien of dat uw probleem oplost. Neem anders contact op met uw ISP om toegang tot UDP-poorten 4500 en 500 toe te staan.
Lezen : Fix De opgegeven poort is al open VPN-fout op Windows
2] WAN-minipoortstuurprogramma's verwijderen en opnieuw installeren.
gratis software voor ouderlijk toezicht voor Windows 10
Deze oplossing vereist dat u de installatie ongedaan maakt/opnieuw installeert WAN-minipoortstuurprogramma's (IKEv2) , Stuurprogramma minipoort WAN (IP), En WAN-minipoortstuurprogramma's (IPv6) op uw Windows 11/10-pc. U kunt dit doen door de instructies in de gids te volgen om VPN-problemen en -problemen op te lossen.
Als u geen van de stuurprogramma's kunt vinden onder Netwerkadapter sectie, dan moet u verborgen apparaten weergeven in apparaatbeheer. Nadat de installatie van het apparaatstuurprogramma is voltooid, kunt u het Norton Device Security-product openen en Secure VPN inschakelen. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.
Lezen : Wat is TAP-Windows Adapter v9 en waarom heeft uw VPN deze driver nodig
3] Reset netwerkadapter en TCP / IP-stack
Om TCP/IP vrij te geven, DNS te spoelen en Winsock- en Proxy-instellingen op Windows 11/10 pc te resetten, kunt u de functie Reset Network gebruiken om netwerkadapters opnieuw te installeren en netwerkcomponenten terug te zetten naar de standaardinstellingen.
Lezen : VPN maakt verbinding en verbreekt vervolgens automatisch de verbinding op Windows
4] Controleer de rootcertificaten voor Norton VPN.
Doe het volgende:
Steam-spelcategorieën
- Klik Raam + P toetsen om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
- Typ in het dialoogvenster Uitvoeren certlm.msc en druk op Enter om Certificaatbeheer te openen.
- Volgende uitbreiden Privaat map en klik vervolgens op Certificaten .
- Op het rechterpaneel hieronder Uitgegeven categorie, zoek SurfEasy verslagen.
- Controleer nu of 'Surf Easy-certificaten' zijn geïnstalleerd in het lokale computercertificaatarchief. (persoonlijke, vertrouwde root- en intermediate certificaten).
- Als je meerdere SurfEasy-vermeldingen ziet, verwijder dan de oude certificaten. U kunt de installatiedatum voor Norton 360 of Norton Secure VPN controleren en de installatiedatum van het Norton-product afstemmen op de vervaldatum van Surfeasy-certificaten en duplicaten verwijderen.
- Sluit de certificaatbeheerder af als u klaar bent.
Open uw Norton-apparaatbeveiligingsproduct en schakel Secure VPN in. Als u nog steeds problemen ondervindt, gaat u verder met de volgende oplossing.
Lezen : Vertrouwde rootcertificaten beheren in Windows
5] Maak verbinding met een andere VPN-regio
U kunt verbinding maken met verschillende VPN-regio's als u na een tijdje nog steeds geen verbinding kunt maken met uw voorkeursregio. Als u zich bijvoorbeeld in de VS bevindt en de VPN-regio is ingesteld op Automatische selectie , dan kunt u handmatig verbinding maken met de regio VS of Canada, of als u zich in Duitsland bevindt en de VPN-regio al is ingesteld op 'Duitsland
