Als u problemen ondervindt bij het verbinden met Malwarebytes Privacy VPN op uw pc, zijn er een paar dingen die u kunt proberen. Controleer eerst of u de juiste inloggegevens gebruikt. Als je zeker weet dat je de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt, probeer dan je wachtwoord opnieuw in te stellen. Als dat niet werkt, probeer dan de VPN-client te verwijderen en opnieuw te installeren. Als je nog steeds problemen hebt om verbinding te maken, is het mogelijk dat je antivirussoftware de VPN verstoort. Probeer uw antivirussoftware tijdelijk uit te schakelen en kijk of dat het probleem verhelpt. Als dit het geval is, moet u een uitzondering voor de VPN toevoegen in uw antivirusinstellingen. Als u nog steeds problemen ondervindt, neemt u contact op met de ondersteuning van Malwarebytes en zij kunnen u helpen het probleem op te lossen.
U kunt tegen een probleem aanlopen Malwarebytes Privacy VPN maakt geen verbinding of werkt niet op uw Windows-computer. Dit kan gebeuren nadat u onlangs uw VPN-software of een ander Malwarebytes-product op uw apparaat hebt bijgewerkt. Dit bericht biedt aangepaste oplossingen voor dit probleem.
Malwarebytes Privacy VPN maakt geen verbinding of werkt niet
Als Malwarebytes Privacy VPN niet werkt of geen verbinding maakt op uw Windows 11/10-apparaat, kunnen de onderstaande toepasselijke oplossingen u helpen het probleem op uw systeem op te lossen.
- Voer een snelheidstest uit met Malwarebytes Privacy VPN ingeschakeld en uitgeschakeld.
- Stuurprogramma's bijwerken
- Bonjour verwijderen (indien van toepassing)
- Java bijwerken of verwijderen (indien van toepassing)
- Aanvullende probleemoplossing
- Neem contact op met Malwarebytes-ondersteuning
Laten we deze voorgestelde oplossingen eens nader bekijken. Zorg er voordat u begint voor dat Windows up-to-date is met de nieuwste versie/build op uw pc. Deze updates, inclusief aanvullende updates die normaal worden uitgebracht, zullen eventuele bugs repareren die de normale werking van programma's die op uw apparaat kunnen worden uitgevoerd, kunnen beïnvloeden.
1] Voer een snelheidstest uit met Malwarebytes Privacy VPN ingeschakeld en uitgeschakeld.
U kunt een internetsnelheidstest uitvoeren om uw internetverbinding te controleren. Noteer de resultaten van de ping, download en upload. Als de ping te hoog is (meer dan 100 ms) of als de downloadsnelheid te laag is (minder dan 1 Mbps), kan dit de reden zijn waarom Malwarebytes Privacy VPN mogelijk niet werkt of geen verbinding maakt met uw pc.
U kunt proberen uw pc aan te sluiten op een ander netwerk (wifi, mobiele hotspot, ethernetkabel, enz.) en kijken of er enige verbetering is wanneer de pc is verbonden met internet via Malwarebytes VPN. Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u proberen verbindingsproblemen op uw computer op te lossen, die hier mogelijk de boosdoener zijn. Mogelijk moet u contact opnemen met uw netwerkbeheerder of internetprovider om te bepalen welke netwerk- of routerinstellingen mogelijk een VPN-verbinding op uw computer blokkeren.
Lezen : VPN geblokkeerd door router
chromecast firefox-vensters
2] Stuurprogramma's bijwerken
Er kunnen een paar kleine problemen op uw systeem zijn die deel kunnen uitmaken van het probleem, maar een slechte of onderbroken verbinding is semi-normaal, maar dit zou zeldzaam moeten zijn, niet de norm. Als u dit vaak ziet, is er mogelijk iets anders aan de hand met uw computer waarnaar u moet kijken, zoals ontbrekende of verouderde stuurprogramma's.
Voor deze oplossing moet u ervoor zorgen dat uw stuurprogramma's up-to-date zijn, met de nadruk op de PCI-controller voor gegevensverzameling en signaalverwerking, en uw netwerkadapters - hieronder vindt u uw opties.
- U kunt uw stuurprogramma's handmatig bijwerken via Apparaatbeheer als u deze al hebt gedownload .inf of .sys bestand voor het stuurprogramma of werk het stuurprogramma bij via de opdrachtregel.
- U kunt ook stuurprogramma-updates krijgen in het gedeelte Optionele updates in Windows Update.
- U kunt de nieuwste driver downloaden van de website van de fabrikant.
- U kunt uw stuurprogramma's automatisch bijwerken met behulp van de gratis stuurprogramma-updatesoftware voor pc's met Windows 11/10.
Lezen : Wat is TAP-Windows Adapter v9 en waarom heeft uw VPN deze driver nodig
3] Bonjour verwijderen (indien van toepassing)
Vaak kunnen sommige programma's crashen als gevolg van verschillende problemen, maar dit is ook slechts een tijdelijk probleem dat niet keer op keer voorkomt en niet meerdere dagen aanhoudt. Uit onderzoek bleek echter dat sommige getroffen pc-gebruikers Bonjour op hun systeem hadden geïnstalleerd en dat het probleem leek te zijn opgelost door hallo te verwijderen.
Als alternatief kunt u problemen oplossen in een schone opstartstatus en kijken of de VPN soepel werkt in een schone opstartstatus. Vervolgens moet u mogelijk het ene proces na het andere handmatig inschakelen om te zien welke overtreder u problemen geeft. Zodra u het heeft geïdentificeerd, moet u de software uitschakelen of verwijderen die dit boosdoenerproces gebruikt.
4] Java bijwerken of verwijderen (indien van toepassing)
Uit het onderzoek bleek ook dat sommige van de getroffen pc-gebruikers een oude gecompromitteerde versie van Java op hun Windows 11/10-systeem hadden. U lost het probleem op door Java te verwijderen via Configuratiescherm > Programma's > Programma's en onderdelen. Indien mogelijk kunt u proberen uw computer zonder Java te gebruiken, omdat dit maar voor zeer weinig programma's vereist is. Nadat u Java van uw systeem hebt verwijderd, start u uw computer opnieuw op en kijkt u of het probleem hiermee is opgelost. Zo niet, ga dan verder met de volgende oplossing.
5] Aanvullende methoden voor probleemoplossing
1] Wijzig uw DNS-instellingen naar een derde partij Openbare DNS-servers en kijk of dat helpt. Als de DNS-instellingen beschadigd zijn, kan het voorkomen dat bepaalde applicaties (in dit geval de Malwarebytes Privacy VPN-app) communiceren met internet. het doorspoelen van de DNS kan het probleem oplossen.
2] Wijzig de serverlocatie in Malwarebytes Privacy VPN. U moet dit doen als u merkt dat uw internetsnelheid laag is wanneer Malwarebytes Privacybescherming is ingeschakeld, omdat u mogelijk wat snelheid verliest tijdens het uitvoeren van Malwarebytes Privacy omdat het tijd kost om uw gegevens te coderen. Het oplossen van dit probleem hangt af van de internetsnelheidstest die is uitgevoerd in 1] hierboven. Als de download- en uploadsnelheden lager zijn wanneer de privacy van Malwarebytes is ingeschakeld, selecteert u een serverlocatie die dichter bij uw fysieke locatie ligt. Dit kan uw verbindingssnelheid verbeteren. Als uw download- en uploadsnelheden lager zijn dan het verwachte bereik van uw internetabonnement en Malwarebytes Privacy is uitgeschakeld, neemt u voor hulp contact op met uw internetprovider.
3] Als je geen toegang hebt tot een app of site, zoals een videostreamingservice, kan de site ervoor zorgen dat je de inhoud niet kunt bekijken terwijl de VPN actief is. In dit geval kunt u de privacy van Malwarebytes tijdelijk uitschakelen om toegang te krijgen tot de site.
5] Verwijder Malwarebytes VPN en andere producten en installeer deze opnieuw. Op uw Windows 11/10-apparaat moet u mogelijk Malwarebytes VPN en andere producten zoals Malwarebytes AV verwijderen met behulp van de Malwarebytes Support Tool. Volg deze stappen:
- Na het verwijderen van Malwarebytes Premium, niet onmiddellijk opnieuw installeren, maar het installatieprogramma weigeren wanneer daarom wordt gevraagd.
- Ga vervolgens naar Controlepaneel > Programma's > Programma's en functies en verwijderen Wintun-Windows En Malware-privacy .
- Schakel daarna de computer uit en schakel de router uit door deze uit te schakelen of los te koppelen van het netwerk.
- Wacht 2 minuten, sluit uw router weer aan en zet hem aan, wacht nog eens 2 minuten en zet uw computer weer aan.
- Wanneer u nu downloadt, kunt u Malwarebytes downloaden, opnieuw installeren en activeren en vervolgens uw computer opnieuw opstarten.
- Nu kunt u tijdens het downloaden Malwarebytes Privacy VPN downloaden, opnieuw installeren en activeren en vervolgens proberen verbinding te maken met de VPN.
Lezen : Fix Malwarebytes Hoog CPU- en geheugengebruik op Windows
6] Neem contact op met Malwarebytes-ondersteuning
Als het probleem op dit moment nog steeds niet is opgelost, kunt u een ticket indienen bij Malwarebytes Support op ondersteuning.malwarebytes.com . Mogelijk moet u de logbestanden toevoegen om het probleem op te lossen en mogelijk een oplossing te vinden. Om de logboeken op uw systeem te verzamelen, doet u het volgende:
- Download de Malwarebytes-ondersteuningstool.
- In uw Downloaden map, openen mb-ondersteuning-x.x.x.xxx.exe bestand.
- IN Gebruikersaccount controle pop-up, klik Ja om door te gaan met de installatie.
- Voer de MBST-ondersteuningstool uit.
- Klik in de linkernavigatiebalk van de Malwarebytes-ondersteuningstool op Geavanceerd .
- IN Geavanceerde instellingen , Klik Verzamel tijdschriften.
Het statusdiagram laat zien dat de tool Logboeken ophalen van uw machine . Daarna wordt er een zip-bestand aangemaakt met de naam mbst-capture-results.zip wordt op uw bureaublad opgeslagen en kunt u downloaden. Als de ondersteuning van Malwarebytes niet heeft geholpen, afhankelijk van uw VPN-voorkeuren, kunt u overwegen om over te stappen naar een alternatieve VPN-provider en een kijkje te nemen.
Ik hoop dat dit bericht je helpt!
Nu lezen : VPN is verbonden maar kan niet op internet surfen
Blokkeert Malwarebytes VPN-verbindingen?
Om uw verbinding veilig te houden bij toegang tot apps of sites die gevoelige persoonlijke informatie bevatten, zoals online bankieren, en items die zijn toegevoegd aan VPN vereist lijst blokkeert Malwarebytes Privacy de internetverbinding naar het IP-adres of de poort van de toepassing als VPN niet is ingeschakeld. U kunt VPN-blokkering in Windows 11/10 uitschakelen via Bekijk netwerkverbindingen , klik met de rechtermuisknop op de specifieke VPN die u wilt uitschakelen en selecteer Verbieden .
Lezen A: Malwarebytes blokkeert een programma of website; Hoe uitzonderingen toevoegen?
Wat houdt een VPN tegen om verbinding te maken?
Ga er in het algemeen van uit dat de VPN geen verbinding met internet maakt. In dit geval is dit meestal te wijten aan verschillende redenen, zoals firewalls, geblokkeerde poorten, verouderde VPN-software, problemen met uw router of onjuiste instellingen. Zorg er in de meeste gevallen voor dat je firewall de VPN toestaat, dat je VPN-software up-to-date is en dat de vereiste poorten niet geblokkeerd zijn. Als uw ISP mogelijk de toegang beperkt, kunt u het probleem mogelijk oplossen door over te schakelen naar een andere server, poort of protocol.
Algemene suggesties: VPN werkt niet op Windows-pc.
